在品牌發(fā)展的各個(gè)階段，要不斷完善和保護(hù)與品牌相關(guān)的一切環(huán)節(jié)的形象與綜合性。其中涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作、展示和銷售、售后服務(wù)等各個(gè)方面。這就是說，要利用一切機(jī)會(huì)，要利用一切品牌的接觸點(diǎn)，通過把每個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，展示一個(gè)更完整、更具吸引力的品牌形象。
　　品牌就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定品牌的壽命。
　　1、一線員工就是品牌領(lǐng)導(dǎo)人
　　偉大的品牌，無論在公司頂層還是分支機(jī)構(gòu)都應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)者。品牌之事，人人負(fù)責(zé)。特別是有一線員工與顧客接觸的品牌，更需要依靠他們與顧客面對面保持一個(gè)良好的品牌形象。
　　在這些公司，如果員工愛崗敬業(yè)，則比任何營銷計(jì)劃都更能有效地為品牌贏得聲譽(yù)，培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。如果員工素質(zhì)差，則會(huì)輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。
　　霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時(shí)，就知道，在咖啡店里工作的員工對塑造品牌形象至關(guān)重要。他當(dāng)時(shí)的一個(gè)理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也決心創(chuàng)立一個(gè)尊重員工的公司，為公司的兼職人員提供全額醫(yī)療津貼，并使公司的每一個(gè)人都成為公司股東。
　　有些潛在投資者告訴他，他瘋了，他會(huì)造成巨大的不必要的開支。但舒爾茨依然堅(jiān)持己見，絲毫不為這些人的話所動(dòng)。他相信，如果員工感到自己受尊重，他們也會(huì)尊重顧客。因此，他尤其注意創(chuàng)立最好的員工培訓(xùn)計(jì)劃，他相信，通過創(chuàng)造一流的津貼待遇與一流的培訓(xùn)計(jì)劃，能吸引并留住高素質(zhì)人才。
　　星巴克每個(gè)管理人員漸漸明白，對星巴克最重要的并非是杯子里最優(yōu)質(zhì)的咖啡，最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中，然后又傳到顧客手中，顧客拿著它走出星巴克店。
　　為了振作士氣，星巴克每年從贏利中撥出一部分返還給員工，這就是星巴克實(shí)施的“利潤返還制度”。
　　舒爾茨還堅(jiān)持這樣一個(gè)原則：要讓顧客感到滿意，首先必須具備令內(nèi)部員工感到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。使內(nèi)部員工成為顧客。
　　星巴克正是依靠這種注重一線員工的福利和培訓(xùn)，在星巴克最關(guān)鍵的增長時(shí)期，也就是20世紀(jì)90年代末期，星巴克的人員流動(dòng)率在世界餐飲業(yè)中是最低的。
　　試問，要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的品牌，你是如何對待你的一線員工的呢？你把一線員工當(dāng)作顧客來對待了嗎？
　　2、品牌就是要一諾千金
　　消費(fèi)者常常猶豫不定，他們傾向于懷疑大多數(shù)產(chǎn)品的自我宣傳。
　　但是，無論如何，一個(gè)品牌應(yīng)該有一個(gè)訴求，它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競爭對手之上，而且使它比任何其他的任何說法都更加可信。
　　它就是真實(shí)，這就是一個(gè)真實(shí)的訴求。
　　信譽(yù)度是建立你的品牌績效的擔(dān)保品。當(dāng)你擁有良好的信譽(yù)時(shí)，你的前景可能會(huì)使人們幾乎相信你所說的關(guān)于你的品牌的任何事。
　　建立信譽(yù)度的第一個(gè)方法是，強(qiáng)調(diào)你的領(lǐng)導(dǎo)地位。對于小品牌來講，你的領(lǐng)導(dǎo)地位來自于你是開創(chuàng)某個(gè)產(chǎn)品品類的開創(chuàng)者。
　　千萬不要忽略領(lǐng)導(dǎo)地位，無論多么小的市場，都不要被簡單的類目的銷售益處所愚弄。我們要做某個(gè)品類的領(lǐng)導(dǎo)者，拿啤酒來說，任何一個(gè)品類都可以建立領(lǐng)導(dǎo)地位。